Voorstel
Nachtreceptionist achter de balie in een donkere hotellobby

Professionele nachtreceptie

Elke nacht bezet.Elke ochtend alles onder controle.

Vaste, getrainde nachtreceptionisten voor hotels in Nederland. Met een vast aanspreekpunt, duidelijke vervangingsafspraken en iedere ochtend een compleet nachtrapport.

Vraag een voorstel aan Kennismaking van 15 min

Ook voor het overnemen van bestaande nachtdiensten. Je huidige nachten lopen gewoon door.

30.000uur nachtervaringOpgeteld over het hele team
50+nachtreceptionistenBeschikbaar voor nachtdiensten
17hotels van binnenuitWaar Wasiem zelf de nacht draaide
23–07nachtmanager bereikbaarElke nacht, voor team en hotel

Waarom hotels overstappen

Je nacht nu, en je nacht met Nightshift

De meeste hotels hebben al een oplossing voor de nacht. De vraag is of je erop kunt bouwen. Dit zijn de zes problemen die wij het vaakst horen, en wat wij ertegenover zetten.

Veelvoorkomend probleem
Wat Nightshift biedt
Steeds wisselende receptionisten
Een vaste ploeg van twee of drie receptionisten die je hotel kent
Lastminute uitval
Een vooraf afgesproken vervangingsprotocol, met elke nacht een backup
Onduidelijkheid over de nacht
Elke ochtend om 07:00 een nachtrapport
Niemand bereikbaar als het misgaat
Een direct aanspreekpunt, ook om vier uur ’s nachts
Veel tijd kwijt aan inwerken
Een gestructureerd inwerkproces, de inwerknacht op onze kosten
Onduidelijke personeelskosten
Transparante prijsafspraken, vooraf vastgelegd

Een nacht met Nightshift

Van de laatste check-in tot de overdracht

Je gasten merken er niets van. Jij leest het om 07:00 terug.

Receptionist overhandigt een sleutelkaart aan een late gast
23:00Late check-ins en gastcontact
Night auditor werkt de dagafsluiting bij achter de balie
03:40Night audit en administratie
Overdracht aan de ochtendploeg bij zonsopkomst
07:00Overdracht aan de ochtendploeg

Elke ochtend om 07:00

Om 07:00 weet je wat er vannacht is gebeurd

Elke ochtend sturen wij je het nachtrapport. Aan het eind van de maand krijg je een overzicht van alle nachten.

  • Wat er gebeurde en wat is opgelost
  • Wat de dagploeg moet weten
  • De night audit erbij
  • Maandoverzicht voor je eigen rapportage
NACHTRAPPORTVOORBEELD

Dinsdag op woensdag · 23:00–07:00

23:02
Dienst overgenomen. Drie late aankomsten verwacht, één betaling staat open.
00:47
Late check-in kamer 214, vlucht vertraagd. Betaling voldaan.
02:15
Geluidsklacht kamer 308. Gasten in 312 aangesproken, daarna rustig.
03:40
Night audit afgesloten. Omzet en kas kloppen.
05:10
Lamp boven nooduitgang 1e verdieping defect. Doorgezet naar de technische dienst.
06:58
Overdracht aan de ochtendploeg.

No-shows 1 · Klachten 1, opgelost · Techniek 1

Bezettings- en vervangingsprotocol

Geen belofte, maar een protocol

Iedereen belooft dat er altijd iemand staat. Wij laten zien hoe we dat regelen. Dit zijn de vaste controlemomenten rond elke dienst.

  1. Eerste bevestiging

    De receptionist bevestigt de dienst. Elke nacht staat er ook een backup ingepland.

  2. Tweede bevestiging

    Opnieuw een bevestiging. Bij twijfel schakelt de nachtmanager al.

  3. Laatste check

    Geen bevestiging? Dan gaat de backup direct op weg naar je hotel.

  4. Dienst overgenomen

    Overdracht met de avondploeg. De nachtmanager is tot 07:00 bereikbaar.

  5. Nachtrapport

    Overdracht aan de ochtendploeg en het rapport in je inbox.

Een junior staat
nooit alleen

Nieuwe receptionisten werken bij ons altijd samen met een senior op dezelfde shift. Staat er één persoon achter je balie, dan is dat een ervaren nachtreceptionist die je hotel al kent.

Overstappen

Overstappen zonder onderbreking van je nachtdiensten

Wisselen van leverancier voelt als een risico. Daarom nemen wij de nacht stap voor stap over, terwijl je huidige bezetting blijft staan tot onze ploeg is ingewerkt.

Kennismaking

Een gesprek van 15 minuten. Je vertelt hoe je nacht nu loopt en waar het wringt. Wij vertellen eerlijk of we kunnen helpen.

15 minuten

Inventarisatie

We brengen je nacht in kaart: je systeem, de night audit, huisregels, noodprocedures en het huidige rooster. Daarna krijg je een voorstel met een vast tarief.

Voorstel op maat

Inwerkdiensten

Je vaste ploeg draait eerst mee in je hotel, naast je huidige bezetting. Die inwerknacht is op onze kosten.

Op onze kosten

Overdracht en start

We spreken een startdatum af en nemen de nachten over. Na de eerste weken lopen we samen de nachtrapporten door en stellen we bij.

Geen nacht onbezet

Zekerheden

Wat je wilt weten voordat je de sleutels uit handen geeft

Kwaliteit, kosten en wetgeving. Klap open wat voor jou telt.

01KwaliteitWie er staat, en hoe wij dat controleren
Selectie

Gescreend voor de eerste dienst

Iedere medewerker heeft een VOG. Ervaring met de night audit is bij ons standaard, en iedereen heeft een cursus reanimatie, EHBO en BHV gevolgd.

Inwerken

Eerst meedraaien in jouw hotel

Een nieuwe collega draait eerst een nacht mee, op onze kosten. Zo kent je ploeg je systeem, je prijzen en je vaste gasten voordat ze zelfstandig staan.

Controle

Twee keer per week onaangekondigd

Twee keer per week komt er iemand van ons onaangekondigd langs voor een controle. Wat we zien, bespreken we met de receptionist en waar nodig met jou.

Beoordeling

Elke maand training

Elke maand trainen Wasiem en het managementteam alle receptionisten: service, klachten, de night audit en wat er de afgelopen maand in de hotels gebeurde.

Wie is verantwoordelijk als een dienst niet goed loopt? Wij. Je belt of appt Wasiem direct, ook midden in de nacht. Hij lost het op, je leest het terug in het nachtrapport en het komt terug in de eerstvolgende training.

02TarievenVooraf weten wat je nacht kost
Tarief

Eén vast uurtarief per functie

Voor nachtportier, nachtreceptionist en night auditor. Toeslagen voor feestdagen spreken we vooraf af, niet achteraf.

Vervanging

Geen onverwachte vervangingskosten

Valt iemand uit, dan staat de backup er tegen hetzelfde tarief. De inwerknacht van een nieuwe collega betalen wij.

Facturatie

Een factuur die je kunt narekenen

Je ontvangt per periode één factuur met de gewerkte uren per nacht. Die uren sluiten aan op de nachtrapporten die je al hebt.

03WetgevingNetjes geregeld, zodat jij geen risico loopt
KvK
Nightshift is ingeschreven bij de KvK. Het nummer staat op elk voorstel en elke factuur.
Cao en beloning
Onze receptionisten zijn bij ons in dienst en worden betaald volgens de toepasselijke cao.
Loonheffingen en administratie
Wij dragen loonheffingen en premies af voor onze eigen medewerkers. Jij ontvangt alleen een factuur voor de dienst.
Verzekeringen
Wij zijn verzekerd voor bedrijfs- en beroepsaansprakelijkheid. De polisgegevens sturen we mee met het voorstel.
VOG
Al onze medewerkers hebben een Verklaring Omtrent het Gedrag.

Wat wij regelen

  • Werving, selectie en contract
  • Loon, afdrachten en verzuim
  • Planning, vervanging en backup
  • Training en controle
  • Nachtrapport en maandoverzicht

Wat bij het hotel blijft

  • Een veilige werkplek en toegang tot je systemen
  • Je huisregels en noodprocedures
  • Instructies over de dagelijkse gang van zaken in je hotel

Onze diensten

Voor elke nacht de juiste persoon achter de balie

Nachtportier

Gastvrij aanwezig

Aanspreekpunt voor gasten, kleine verzoeken en het opvolgen van meldingen.

Nachtreceptionist

Gastcontact en service

Late check-ins, telefoon, vragen en klachten, plus de nachtadministratie.

Night auditor

De complete nachtfunctie

Alle receptietaken plus de volledige financiële afsluiting van de dag.

Ad-hoc

Snelle vervanging

Bij ziekte, vakantie of drukte. Ook als je maar één nacht iemand nodig hebt.

Ons verhaal

Wij kennen de nacht van beide kanten van de balie

Nightshift is opgericht door Wasiem en Kian. Wasiem kent de nacht van achter de balie, Kian van ervoor.

Wasiem, medeoprichter en nachtmanager van Nightshift

Wasiem

Achter de balie · medeoprichter en nachtmanager

Wasiem werkte als nachtreceptionist in 17 hotels, van Scheveningen tot Maastricht. Hij zag hoe elk hotel zijn nacht anders regelt, en waar het steeds weer misgaat.

Nu staat hij achter ons team. Hij is elke nacht van 23:00 tot 07:00 bereikbaar, traint de receptionisten elke maand en komt regelmatig langs in elk hotel.

17hotels waar Wasiem de nacht draaide
6.000uur nachtdienst in twee jaar
0nachten ziek of afwezig
23–07elke nacht bereikbaar

Werkervaring opgedaan bij onder meer Bilderberg, Novotel, Radisson en Fletcher.

Kian, medeoprichter van Nightshift

Kian

Voor de balie · medeoprichter

Kian is ondernemer en heeft de hotelschool afgerond. Hij heeft jarenlange horeca-ervaring en woonde anderhalf jaar in een hotel. Zo maakte hij elke nachtdienst mee, van de late check-ins tot de overdracht om 07:00.

Bij Nightshift is hij je aanspreekpunt: van het eerste gesprek tot de afspraken over je nacht.

Een vaste nachtploeg voor jouw hotel?

Vraag een voorstel aan Kennismaking van 15 min

Contact

Vraag een voorstel aan

Hoe meer we over je nacht weten, hoe gerichter ons voorstel. Liever eerst even sparren? Dat kan ook.

1 · Je hotel
2 · Je nacht
3 · Contact

Wij bellen je binnen één werkdag om je voorstel door te nemen.

WhatsApp Voorstel aanvragen